En COLVENFAR S.A.S., la seguridad, confidencialidad y protección de los datos personales y financieros de nuestros usuarios son una prioridad. Nuestro sitio web cuenta con mecanismos tecnológicos y jurídicos alineados con la legislación colombiana para garantizar una experiencia de compra segura y confiable.
- Registro de Usuario
Para realizar compras en nuestro sitio web www.colvenfar.com, es necesario registrarse como usuario. Durante este proceso, se solicitarán datos personales como nombre completo, documento de identidad, dirección de entrega, correo electrónico y número de contacto.
Estos datos serán tratados conforme a la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013, y demás normas que regulan el tratamiento de datos personales en Colombia. Serán utilizados exclusivamente para los fines relacionados con la gestión de pedidos, atención al cliente, facturación, cumplimiento de obligaciones contractuales y envío de información relacionada con nuestros productos y servicios, si así lo autoriza el usuario.
- Seguridad en el Pago
COLVENFAR S.A.S. no almacena ni solicita información financiera directa, como datos de tarjetas débito o crédito. Para proteger su información:
Los pagos en línea se realizan exclusivamente a través de plataformas autorizadas y seguras con certificación PCI-DSS (Payment Card Industry Data Security Standard).
Al momento del pago, el usuario será redirigido a un gateway de pago externo y certificado, que garantiza una conexión segura mediante el protocolo HTTPS y encriptación SSL (Secure Socket Layer).
Nuestro sitio web cuenta con certificados digitales válidos y verificados que aseguran la autenticidad del sitio y la integridad de los datos transmitidos.
- Confidencialidad y Protección de Datos
Los datos personales y transaccionales se encuentran protegidos conforme a los estándares más altos de seguridad informática. Adicionalmente, el usuario puede ejercer en cualquier momento sus derechos de acceso, corrección, supresión, revocatoria y reclamo, conforme a la legislación de Habeas Data vigente en Colombia, escribiendo al correo servicioalcliente@colvenfar.com.
- Seguimiento de Pedidos
A través del Área de Usuario, cada cliente puede acceder a su cuenta y realizar las siguientes acciones:
Verificar el estado actual de sus pedidos (pendiente, procesado, enviado).
Revisar el historial de compras y descargar comprobantes o resúmenes.
Consultar detalles de facturación y logística.
Guardar listas de productos frecuentes para facilitar futuras compras.
En caso de cualquier novedad o inquietud, puede comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico o vía telefónica.
- Responsabilidad del Usuario
El usuario se compromete a mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y a no compartir su información personal con terceros. Colvenfar S.A.S. no se hace responsable por accesos indebidos causados por negligencia del usuario.