Aplicabilidad

Estas Condiciones de Venta se aplican a los pedidos de productos realizados a Colvenfar S.A.S., domiciliada en Calle 136 # 50 47, Bogotá D.C., Colombia, NIT 900.161.240-6, a través del sitio web www.colvenfar.com.

FORMAS DE PAGO

El cliente podrá efectuar su pago en pesos colombianos mediante los medios autorizados a través de la pasarela de pagos PAYU. Al realizar el pago, el cliente acepta los términos de la transacción y recibirá su factura electrónica conforme a lo dispuesto por la DIAN.

PRECIOS Y DISPONIBILIDAD

Todos los precios publicados están en pesos colombianos e incluyen IVA, cuando aplique. La disponibilidad de productos está sujeta a inventario. En caso de falta de disponibilidad, Colvenfar S.A.S. informará al consumidor dentro de los términos establecidos por la ley para que este decida entre recibir un producto similar, esperar reposición o anular su pedido con reembolso total.

IMPUESTOS

Colvenfar S.A.S. aplica el Impuesto al Valor Agregado (IVA) conforme a la normativa colombiana. Todos los precios publicados en el sitio incluyen este tributo cuando corresponde.

GASTOS DE ENVÍO

Los gastos de envío se calcularán automáticamente al finalizar el pedido, dependiendo del destino. Para entregas dentro y fuera de Bogotá, se aplicarán tarifas preferenciales con aliados logísticos. El cliente será informado previamente del valor exacto.

INFORMACIÓN ADUANERA (COMPRAS INTERNACIONALES)

Cuando los productos se soliciten para entrega fuera del territorio colombiano, los gastos aduaneros, arancelarios o impuestos locales correrán por cuenta del comprador. Colvenfar S.A.S. no se hace responsable por retenciones, decomisos o abandono de mercancía ocasionados por políticas aduaneras del país destino.

ENVÍO DEL PEDIDO

Los envíos se realizarán los días hábiles. Los pedidos recibidos antes de las 13:30 serán despachados el mismo día. El plazo estimado de entrega será de hasta 72 horas para entregas nacionales, sujeto a disponibilidad logística y ubicación del cliente. En caso de no lograrse la entrega tras tres intentos o nueve días hábiles sin contacto, el pedido será declarado en abandono, conforme al artículo 1031 del Código de Comercio.

GARANTÍAS

Los productos están cubiertos por la garantía legal conforme a la Ley 1480 de 2011. Esta cobertura incluye defectos de fabricación o calidad. El consumidor podrá acudir a los canales dispuestos por Colvenfar S.A.S. para hacer efectiva la garantía. No aplica en casos de uso indebido, desgaste normal, o vencimiento del producto.

DERECHO DE RETRACTO Y DEVOLUCIONES

El consumidor tiene derecho a retractarse de su compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, según el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011. Para ejercer este derecho, debe notificar a través de servicioalcliente@colvenfar.com o al teléfono +57 1 3577823.

El producto debe estar sin usar, en su empaque original y en condiciones óptimas. Los costos de transporte y devolución serán asumidos por el consumidor, salvo que la causa de la devolución sea atribuible a Colvenfar S.A.S. (producto defectuoso o error en el despacho).

SEGURIDAD

Colvenfar S.A.S. utiliza plataformas certificadas para pagos en línea. Nunca se solicitarán datos bancarios por fuera del entorno seguro de PAYU.

POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS

Colvenfar S.A.S. garantiza el tratamiento adecuado de los datos personales conforme a la Ley 1581 de 2012. Los datos serán usados únicamente para gestionar la relación comercial y, con autorización previa, enviar información comercial.

El titular podrá ejercer sus derechos de acceso, corrección, cancelación o supresión escribiendo a servicioalcliente@colvenfar.com o llamando al +57 1 3577823.